Hozan brand trabalha para sempre deixar nossos clientes felizes e satisfetos! Então, se por algum motivo sua compra não deu certo, não se preocupe, nós trocamos para você! É só seguir certinho as orientações abaixo:
* Em casos de troca ou devolução pedimos para que entre em contato conosco no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria.
* A mercadoria deve ser devolvida intacta, com todas as etiquetas afixadas conforme foi enviada.
* É de responsabilidade do cliente o custeio dos valores de frete, tanto para devolução/troca da mercadoria, quanto para envio de novo pedido, exceto por motivo de defeito.
* Você deve enviar os dados do pedido (nome, CPF, número do pedido) e motivo da troca para o e-mail [email protected] ou para o Whatsapp 85 981277507
* Produtos de PROMOÇÔES, ou Categoria SALE ou BAZAR não terão trocas.
* Produtos de todas as demais categorias terão direito a troca desde que estejam de acordo com os MOTIVOS listados abaixo.
* A Equipe Hozan, se compromete em enviar o produto da troca no prazo de até 3 (três) dias úteis do recebimento da devolução em nosso Espaço.
MOTIVOS DE TROCA ACEITOS
* Falha ou defeito na peça decorrente de sua produção.
* Troca por tamanhos.
* Troca por outros modelos.
MOTIVOS DE TROCA NÃO ACEITOS
* Produtos adquiridos em promoções, como Black Friday, SALE, BAZAR, etc.
* Quando constatado mal uso, lavagem indequada conforme indicação na etiqueta da peça ou furos e rasgos decorrente a acidentes.
* Peças sem etiqueta e com indícios de uso.
* Quando constatado alterações na peça, ajustes, bainhas.
* TODA TROCA / DEVOLUÇÃO É ANALISADA PELO NOSSO CONTROLE DE QUALIDADE, E SE CONSTATADO ALGUM DOS ÍTENS DESCRITOS ACIMA A PEÇA SERÁ REENVIADA IMEDIATAMENTE.
DEVOLUÇÕES
Antes do envio, as devoluções devem ser informadas para a Equipe Hozan, pelo e-mail [email protected] ou para o Whatsapp 85 981277507. Com os dados do pedido (nome, CPF, número do pedido) e motivo da devolução. A solicitação de devolução deve ser enviada no prazo de até 7 (sete) dias do dia do recebimento do pedido.
* A mercadoria deve ser devolvida intacta, com etiquetas afixadas nas peças conforme foi enviada.
* Não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de uso.
* Após o recebimento da devolução em nosso Espaço, nossa equipe verificará se todas as orientações foram seguidas e tem o prazo de até 7 (sete) dias úteis para contatar o cliente para a devolução do valor da compra (exceto valor do frete).
